近日，一位笔记本电脑失主的表扬信送至Acer宏碁成都鑫凯晶服务站，以诚挚的谢意表达对服务站及工程师的良好精神风貌的敬佩之情。该服务站是Acer宏碁在成都市设立的售后服务网点之一，全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌产品在当地的售后服务与支持。
3月17日，Acer宏碁客户服务热线400-700-1000接到一位自称刘女士的消费者打来的电话，称其15日在重庆遗失宏基笔记本电脑一台，并已于当日在公安机关立案。在了解到用户电脑遗失后，接线人员详细记录了信息，同时指导用户提交相关的报失材料，并承诺Acer将提供协查。之后，客户服务热线工作人员迅速将用户的报失信息升级到Acer宏碁西南区域服务管理中心。
时间在不断的流逝，刘女士也越发为遗失的笔记本所担心。3月20日，Acer宏碁成都鑫凯晶服务站接收了一台Acer 宏碁AS3810TZ笔记本电脑的送修，3月21日上午机器完修后，工程师谢继宗发现此台机器与Acer宏碁西南区域服务管理中心通知中刘女士的报失信息一致，他立即根据报失记录，电话联络到刘女士，通过刘女士传真来的购机凭证、质保书、报案回执单等资料，确认了此台机器正是刘女士报失的。随后谢继宗迅速通知了成都当地派出所，并配合办案警员核实情况，将机器移交给警方，之后主动打电话给焦急等待中的刘女士，将从派出所咨询到的取机手续传达给失主本人。
5月7日，失主刘女士及其家人专程从重庆赶到成都，并在谢继宗工程师的陪同下，于当日在成都当地派出所办理了相关的领取手续，顺利地取回了遗失的电脑。
当刘女士看到失而复得的笔记本时，激动万分、连声赞许，她对Acer宏基售后服务人员的主动服务素质连声称赞，并为公司贴心周到的服务品质竖起了大拇指，对谢继宗同志积极负责的态度感到由衷的满意，她动情的说道：“作为宏基的一名消费者，的的确确感受到了你们的优质服务和贴心保障，尤其是有如此职业道德高尚和做事认真负责的员工，宏基何愁不继续发展壮大，成为行业的排头兵！并祝愿宏基企业蒸蒸日上！”
