带着缺口的苹果手机似乎一夜之间风靡全球，惹得无数“果粉”为其疯狂，无论在哪里，我们都能看到人们趋之若鹜地追赶苹果手机的步伐，就算付出重金代价也心甘情愿。随着iPhone4s的上市，苹果又在电子产品中掀起了一股热潮，但是天价维修费、市场的混乱状况让“果粉”感到着实无奈。出现故障的苹果手机去苹果授权维修店维修，动辄需要数百元甚至千元，高昂的维修成本让消费者有种苹果产品买得起修不起的感觉。而去非苹果授权维修店维修，又要面临种种被欺诈的危险。如此的现状，果粉们不禁感叹：苹果，终究是带着缺口的苹果！
专卖店维修费报“天价”私人维修店山寨配件横行
近日，省城市民小高发现自己去年买的iPhone手机HOME键有些失灵，于是她便到太原市柳巷附近一家苹果店维修。本以为几百元就能修好，但销售员却告知她的iPhone过了一年保修期，只能以换代修，花1200元更换新机。
小高又咨询了多家苹果专卖店，均被告知iPhone在一年的保修期内出现非人为损坏，可免费维修，若超出保修期，则需要消费者根据损坏程度来支付维修费用，而苹果手机不像其它手机一样，能更换单一部件，因此，如果是屏幕、摄像头、主板损坏或者是HOME、开关机键损坏，都需要以1200元的价格置换一部新的手机。
“1200元换新机。”对于苹果销售商的这种做法，包括小高在内的不少苹果手机使用者都很不满，还有消费者反映，送去维修的苹果手机大多数都会被认为是人为损坏，消费者自己难以判断，只能是维修店说了算。
随后，记者以苹果手机最常见的故障之一———屏幕下方的HOME键故障为由，询问了多家苹果授权维修店。结果非常一致：如果苹果手机在一年的保修期内，可以免费修理，但必须持有购买时的收据，如果超出保修期更换HOME键，收费标准统一为380元。维修HOME键过程很快，大约需要20分钟。但更换后的HOME键没有保修期，也就是说，如果该键再出现问题，顾客必须自己承担维修费用。
就同样的故障，记者又向大南门附近的多家私人手机维修店问价，这里的价格比苹果授权维修店便宜不少，更换HOME键只需要100元至200元不等，维修时间在20分钟至两个小时。尽管价格比授权店便宜了五成至七成，但这些非授权店的老板都非常确定地承诺：售出的绝对是苹果的原装配件，而且整个维修过程都可以在记者面前进行。“苹果授权店里卖380元的HOME键，私人维修店最低只要100元，价格差这么多，质量能保证吗？是苹果在宰客还是小店卖假货呢？”市民小高提出了广大苹果用户共同的疑虑。
原装配件天价销售导致山寨配件横行市场
苹果授权维修店高昂的维修价格让许多苹果用户却步，为了省钱，一些消费者不得不前往非苹果授权的维修店。苹果非授权维修店的维修价格确实比授权店便宜不少，而消费者却又陷入了配件可能假冒的陷阱。由于消费者大多不懂更无法鉴别手机配件的质量，难免会遭遇配件以假乱真。一些私人维修店拿山寨苹果配件当原装配件卖，一块原本10元的电池能卖到50元至80元。
在大南门一家手机城二层的一家手机配件商铺前，店员拿出一副号称是原装产品的苹果耳机，最低售价55元，但该耳机没有包装盒。记者以太贵为由拒绝，店员于是推荐了另一款耳机，价格只有20元。乍看之下，该耳机外观与苹果原装耳机并无两样，仔细看就能发现许多差别。当记者问到这些耳机是否有保修期时，商家回答：“像这种耳机，我们卖出去就不管了。”即便如此，因为价格低廉，这些仿苹果的配件销量很好，该商家称，销售最好的一天卖出去过十几副耳机、二十多个手机壳。
同样一副耳机，在苹果专卖店内，记者看到最便宜的一款是390元。店员告诉记者，店内售出的耳机全部保修一年，但前提必须是非人为损坏。界定是否是人为损坏，维修店有专门的检测设备。
记者走访十余家手机维修店，对比了苹果手机主要配件在授权店和非授权店的价格。
在苹果授权售后服务店，更换电池580元，屏幕1000元，主板1600元，手机壳198元至1299元，电源线(不包括插头)168元至598元。
在非授权的手机维修店，更换电池300元至500元，屏幕300元至800元，手机壳最低售价20元，电源线70元至200元。
这些私人维修商大部分表示自己用的零部件是苹果原厂配件，但记者发现这些零部件包装上显示的生产企业却是广东的厂家。维修商对此解释，苹果本来就是在中国加工的，部件理所当然在中国生产。
大南门一个路边回收手机的商贩透露，这些零部件不可能是苹果原配，因为苹果从未授权任何私人维修公司，也更不可能把零部件卖出去，这些便宜的零部件只不过是一些有加工经验的国内工厂仿冒生产的，所以这些苹果配件在私人店里就没有真货。
服务缺失的苹果还能走多久
在大南门附近，几乎随处可见大大小小的手机维修点，其中一部分是经厂商直接授权认可的正规专业维修中心，其各种维修服务明码标价。还有一些私人开设的手机维修店，不受相关部门直接监管，往往将盈利放在首位，暗藏许多欺诈消费者的“猫腻”。
记者从省城大南门联通营业厅走到富百家购物广场，沿路数了数，共有30多家手机维修店，这一数字还不包括海印通讯广场和太原搜机城内的众多私人手机维修店，这30多家中只有5家是品牌授权店。
试问，“果粉”们花大价钱购买回来的苹果产品却不能得到合理的售后保障，即便苹果产品更适合消费者，但在骨子里却没有消费者的存在，那么苹果品牌是否也缺失了它立身的法宝？今天，iPhone已演变成“街机”的代名词，手拿iPhone的优越感也开始渐渐消失。目前iPhone手机自身缺陷、维修双重标准，价格内外有别，以及在国内外发行日期不同步，排队购机、黄牛倒卖等现象，已经在大家心里悄悄埋下了反感的种子。当其经营理念离消费者越来越远的时候，当其商人逐利的本质越来越强的时候，离消费者抛弃它的脚步也就越来越近，苹果的缺口也难免会在利益的腐蚀下伤及自身。
