“送修的清华同方新笔记本电脑被售后换成旧的，我找他们理论，他们又给换成了一台新的。”5月8日，消费者孙先生致电本报"电信消费维权热线"反映上述问题。对此，清华同方售后服务商山东三业电子科技有限公司济南分公司(以下简称“三业电子”)工作人员表示，孙先生第一次换的机器不是旧的，第二次换机器是因为屏幕漏光。
市民投诉：新机被售后换成旧机
今年3月22日，孙先生去年10月份购买的清华同方笔记本电脑出现了故障，他将机器送到了清华同方售后服务处山东三业电子科技有限公司济南分公司。“当时接待我的工作人员说，机器出故障了，主板充电线路有问题，给换个机器。”孙先生说，“换个机器当然好啊，就答应了。开始承诺是5天可以换回，后来我打过好几次电话，也跑过去好几次，有一次我要求把原来的机器还我，他们说销毁了，给不了原机器了。直到4月6日我才拿到换的机器。”“当时他们当着我的面拆的包装，打开一看，我觉得机器的外观很旧，不像新的。”孙先生当场提出质疑，“我问他们机器是新的么，他们说你当场看着拆封的，发货单是厂家发来的，日期是4月6日。装完系统，我对更换的机器进行了检测，发现换来的机器硬盘用过130多次，电池损耗也比较厉害。如果新出厂的机器，使用次数也就三五次，电池应该很新。守着售后人员，我就给清华同方的客服打电话，我说了一下序列号，对方就告诉我序列号没问题。”
孙先生提出质疑后，售后人员拿出了一张单子让他签字，他听客服说没问题就签了。“我想这么大厂家还能搞这小伎俩么，就拿回家。家人、朋友看了都说是假的，是旧的，机器显示屏泛白。”孙先生说。
孙先生又带着机器到了商场柜台，用同一型号的样机播放同一内容，发现这台换过的机器画面显示质量还不如样机好。这样该商场就让到另一个在历下产业园A座的售后看看。
对于再次检查的结果，孙先生称，“现场打开机器，我看见显示屏和胶都脱开了，售后也没说什么，又把我退回到三业电子售后那里。”
经过再次交涉，4月23日，三业电子承诺给孙先生再换一台机器。“这次等了8天，换的机器比较新了。我感觉清华同方的售后三业电子以旧充新欺诈消费者。”孙先生说。
三业电子：顾客换机时签字确认
记者致电山东三业电子科技有限公司济南分公司，核实孙先生反映的第一次新机被换成旧机一事。该公司工作人员表示，“我们确实给他换的新机，他自己都测试过，也签字确认的。”
至于孙先生第二次所换机器从哪里换的，该工作人员表示，也是他们公司给换的，是新机器。同时，该工作人员反复强调，只要顾客取回机器时签字确认，就证明机器是新的，没有问题。
那为什么又要给孙先生第二次更换电脑呢?三业电子上述工作人员称“孙先生说是屏幕漏光”。对于第一次更换的机器为什么屏幕漏光，该工作人员表示没法解释，然后挂断了记者的电话。
清华同方客服道出售后“隐情”?
三业电子工作人员在接受记者采访时，反复强调只要顾客签字确认然后领回机器，就证明机器质量过关。但孙先生对上述说法不以为然：“我当时也提出对机器新旧的质疑了，而且，我现场检测出硬盘使用130多次，但他们不采纳，必须是厂家自己检测的数据才行。所以，我不得不签字。只是我还有一个疑问，为什么我不提机器是旧的，售后就没说让我签字确认，我一提出质疑，售后就拿出单子让我签字再走?”
孙先生对售后第二次换机时向总部汇报的理由也心存疑问。他称，“我给售后说第一次换来的是旧机器，而且屏幕漏光，他们不承认是旧的。后来机器留给他们，承诺5天换回另一台。期间我打清华同方的客服问第二次换机运回来没有，客服无意中说出了实情，称售后三业电子向清华同方总部汇报的换机理由既不是旧机器，也不是屏幕漏光，而是开机故障。”
