维修点认为"物理损坏"
苹果笔记本电脑用了3个月，回车键就损坏了，苹果维修点以“物理损坏”为由拒绝为叶先生提供免费维修服务，昨天，叶先生将此事投诉至市长热线12345。
2010年2月7日，叶先生在百脑汇购买了型号为990ch-a的苹果笔记本电脑。3个月后，他发现回车键明显下陷，叶先生立刻将电脑送至百脑汇1202室苹果特约维修中心进行检修。
维修点出具的报告让叶先生意外。对方认为，由于“物理损坏”，此电脑键盘不在“三包”内，苹果无法对其进行免费维修。
何谓“物理损坏”，在叶先生看来，商家认定是“人为”原因造成的。不过他表示，自己都是在正常的操作环境下使用电脑，不存在意外碰撞或进水等。第二，回车键属于常用按键，出厂前，厂家对其耐用程度应该检测过。
昨天，该苹果特约维修点售后服务人员王小姐这样解释，叶先生电脑的回车键底部已经断裂，是遭受外力撞击导致。“按键本身不存在质量问题。”
“我能不能认为是按键质量不过关，底部太脆弱，所以经不起使用？”叶先生认为维修点的说法有些模棱两可。
昨天，苹果特约维修点表示，如果消费者无法认可其出具的检测报告，他们愿意将此事继续反映到苹果总部，最终由总部答复处理。叶先生表示，愿意等待答复。
