“创维售后中心的胡师傅在中秋的时候特地跑过来帮俺们修好了电视，让我们老两口在中秋节可以看上电视，可他连口水都没喝。”日前，来自威海市固山镇的谭老打来电话，称要感谢这位牺牲中秋假期来帮自己修电视的胡师傅。
记者了解到，谭老的儿女都外出务工，中秋就老两口在家过节。在中秋节这天，家里电视机突然放不出图画，只有声音。这可把老两口给急坏了。5点多，谭老给创维用户服务部呼叫中心打电话求助。5分钟后，谭老就接到创维售后服务中心威海办工程师胡师傅的电话。
“本来跟胡师傅说好第二天上午再过来修的。可当胡师傅听说家里就我们两个老人的时候，坚持下午就过来帮我们把电视修好。”谭老告诉记者，自己家离市区有50多公里的距离，等胡师傅赶到的时候已经是晚上7点半了。
经过检查，胡师傅很快就找到了问题的症结所在，不到五分钟就把电视修好了。这下可把谭老乐坏了，“电视是儿子买给我们解闷的。没修好前，老伴还一直埋怨我呢。这回可以安心了。”
作为家庭娱乐的影音中心，电视不仅仅能为消费者带来视觉享受，很多时候还是家庭成员间互动的纽带。电视，早已不是一个单纯的收视工具，而成为家庭生活当中不可或缺的一部分。娶亲嫁女，一般都会买台电视作为嫁妆。子女也经常会为父母买台电视，让父母的晚年生活更加丰富。平时，电视往往能将家人聚扰在一块，一大家子一起观看喜爱的电视节目，其乐融融。
有时，电视出了故障，不仅会影响个人心情，还会影响家庭成员间的关系。
一次维修，成为夫妻关系润滑剂
前段时间，由于家里电视机出了故障，小王天天被妻子埋怨。因为电视的事，小王已经不记得和妻子吵了多少次了。“当初为买这台创维电视，我还和我老婆吵过一次。现在出了故障，她更是抓住不放，天天埋怨我，怪我当初没听她的。整得人心烦啊！”自从家里的电视出了故障，小王感觉日子一天比一天难过。
接到王先生的报修后，创维维修员立即与王先生联系并上门服务，到用户家发现电视未出现故障，但是用户情绪有些激动，维修员决定在用户家观察。
通过与用户的沟通，维修员了解到原来电视为王先生购买，妻子不同意购买创维品牌，两人为此还犯过口角，电视出现故障后更是百般埋怨王先生，王先生觉得非常委屈。正巧这时妻子刘女士回到家中，进门就埋怨丈夫不听她的话，弄得王先生十分尴尬。维修员从自身出发，跟夫妻二人分享婚姻故事，为其调解，刘女士的火气也慢慢消了。
经过一段时间的等待观察，电视出现了用户所说的故障，维修员很快维修好了电视，并指出故障原因为：长时间遥控待机所引起，用户也承认从购买之日起到报修从未关过总电源。维修人员还向小王夫妇详细地讲解了电视保养知识及常见故障发生的原因。
“电视修好了，心情也舒畅很多。这可得感谢创维售后的维修人员帮我们解了这个心结。”在了解到电视故障是由观影习惯不当造成时，刘女士表示，之前一直是自己错怪丈夫了。
贴心服务，打动消费者
电视是家庭娱乐的影音中心，它不仅仅能为消费者带来视觉享受，很多时候更是家庭成员间互动的纽带。电视，早已不是一个单纯的收视工具，而成为家庭生活当中不可或缺的一部分。在PC、平板电脑等娱乐工具大举进入家庭娱乐生活之时，电视产业要实现突围，除了要有过硬的产品外，完善的售后服务体系也是必不可少的。
作为电视行业的龙头品牌，创维一直坚持用高品质的产品打动消费者，用优质的售后服务征服顾客。据了解，创维从去年起便精心布局，升级售后服务体系。创维营销总部在原有售后服务体系基础上，再斥资千万，扩建呼叫中心，该中心可同时容纳500多名坐席，日均接入能力达3万余条。此外，创维还推出一系列人性化举措以提升上门服务品质，最大程度满足顾客需求，为顾客排忧解难。
