“师傅，我的笔记本电脑突然蓝屏无法进系统，里面有个重要资料等会开会还等着急用呢。”早上8点，来到长沙宇翔电脑维修店，维修员小伍已经迎来了店里第一位客人。
见有客人前来咨询，小伍便起身迎上去，主动接过客户的笔记本电脑，仔细地咨询电脑出现的问题后，他便立刻开始检测电脑故障。“你的电脑不是软件系统问题，是里面的硬盘坏了，需要更换才能正常使用。”在征得客户同意后，小伍便仔细查看了硬盘的接口，并查询店内是否有该硬盘的库存，“您这款型号的硬盘刚好有货，更换完毕后，我再做一个全面的检测。”
“目前是硬盘损坏问题，我会尽量帮您将储存的数据导出来。”当得知该客户重要的资料都存放在D盘，且未来得及备份时，小伍便拿出一个移动硬盘盒接上故障硬盘，把客户的资料备份到他自带的移动硬盘中。“幸好损坏的部分在C盘，不然资料可能就没那么顺利导出了。”导出数据后，小伍还不忘嘱咐客户，若下次再碰到系统问题时，千万不要忘记备份再修理。
从仓库找来同一型号的硬盘后，小伍从工具箱拿出了螺丝刀、刷子等工具，开始拆机更换硬盘。只见他轻轻地将机身翻面后，用螺丝刀将底部的螺丝拆下，将原先的硬盘卸下后，取下接口板安装在新的硬盘上，并拧紧螺丝。“更换硬盘算是电脑维修中最简单的操作了。”插上电源线后，小伍将系统盘放入光驱，帮客户重新安装系统。
安装完系统后，小伍将客户领到验机台前，进行维修确认步骤。开机后，他用一个类似U盘的软件，逐一确认验机每一个环节，并清洁机器，整个过程一气呵成。“你开机确认下，前面备份到移动硬盘中的数据是否保存完整。”机器修复完毕，小伍还不忘再次提醒客户数据的保存。
今年28岁的小伍，从事电脑维修行业已有7、8年，由于从小对电子产品特别感兴趣，为此，他便选择了电脑维修员这份职业，并将自己的兴趣融入到工作中。而电脑维修员除了要对电脑的拆装技术十分娴熟外，平时还要不断提升自己的专业水平。随着科学技术的飞速发展，电脑的更新换代十分迅速，为此作为一名电脑修理员，更要“与时俱进”，对新款电脑的每一个配件都要“了然于胸”。“只有适应电脑的更新换代，提升维修技能，才能准确地判断电脑的故障，减少客户损失。”
“任何‘疑难杂症’都比不上客户对我们工作的不理解。”当提及工作中的难题时，小伍表示，就像医生为病人看病一般，有些疑难杂症有时初步无法准确判断，导致机器再次出现故障。当遇到这种情况时，一些客户常常会不理解他们，怀疑新更换的硬件有问题，甚至还会提出退还新更换的硬件。“当碰到类似事件，我们只有耐心地向他们分析专业的知识，并再次认真检测电脑故障，以最快的速度维修好电脑。”小伍说，特别是笔记本电脑，其小小的“体”内囊括了所有部件，所以在维修时比台式机要复杂许多。“相比而言，笔记本电脑返工的现象会比较多。”
电源板损坏，IDE 接口电路出现故障，显示屏闪屏……整整一上午，除了在店内维修电脑外，小伍还接受店内委派的任务，到长沙各单位、网吧以及市民家中上门服务。
“还有10分钟马上就到了，请稍等一下。”中午11点，小伍骑着电动车穿梭于大街小巷，“快马加鞭”地赶到某公司上门维修。进门后，小伍便开始询问客户电脑具体出现了什么问题。当客户反映办公室台式电脑出现蓝屏现象时，小伍便认真地对机器进行一番查看和检测，并告知客户基本确认是内存出现了问题。“这个内存条还是未拆封的，您看下。”为了打消客户的疑虑，小伍将准备更换的硬件，当着他的面拆封。
内存条更换工作很快完成，小伍又将机器调试到自检程序中检测，并细心为客户讲解程序的检测结果。在确定问题消除后，他掏出毛刷和专用的擦屏布将显示屏擦拭一新，并主动帮客户打扫“战场”。“电脑出现死机现象，具体地址在哪里？”刚做好手上的收尾工作，小伍又接下了另一单任务……
