造成这种故障的原因很多，主要有以下3种：
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序号 |
问题 |
说明 |
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1 |
用户终端问题 |
A、用户浏览器设置问题
B、用户防火墙设置问题
C、电脑病毒影响 |
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2 |
网内内容服务器或他网内容服务器问题 |
A、对方把用户的IP地址封锁，出现互联互通问题；
B、对方网站服务器本身出现问题，例如，去年，微软电子邮件服务器出现了技术问题导致MSN HOTMAIL 电子邮件打不开，影响了用户正常使用。MSN Hotmail 技术支持中心给铁通公司发电子邮件进行了解释。
C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时
D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问
E、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪 |
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3 |
骨干网络问题 |
A、部分网络出现故障。例如：2006年12月，由于地震，中美之间海底光缆意外中断，以至于内地访问国外的网站特别慢，甚至出现打不开的情况。
B、网站域名不能正常解析 |
四、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？
答：造成这种故障的原因很多，主要是线路问题，有以下3种：
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序号 |
问题 |
说明 |
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1 |
室内用户线问题 |
A、分离器坏
B、室内主线老化，断线 |
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2 |
引入线老化，断线 |
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3 |
分支及配线电缆或主干电缆问题 |
A、电缆线路混线、断线
B、线路上有多个桥接抽头 |
五、用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？
答：造成ADSL用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因分以下几种情况：
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序号 |
问题 |
说明 |
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1 |
MODEM问题 |
A、宽带MODEM VPI/VCI设置不正确。
B、MODEM故障 |
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2 |
用户终端问题 |
A、拨号软件问题
B、用户TCP/IP协议问题
C、用户操作不当导致异常掉线，帐号在计费系统中挂住。
D、网卡误操作被禁用。
E、病毒感染。
F、防火墙设置不当,可能会引起拨不上网络
G、操作系统问题
H、用户更换电脑后，由于宽带设备本身保护机制，几分钟之内用户可能无法上网。 |
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3 |
DSLAM端口问题 |
A、DSLAM端口吊死。 |
