5) 系统设置与应用检查：
a. 检查机器自检完成后，所列的资源清单中网卡是否被列其中（非pnp网卡除外），其所用资源与其它设备有无共享；
b. 检查系统中是否有与网卡所用资源相冲突的其它设备，如有，可通过更换设备间的安装位置，或手动操作更改冲突的资源。对于isa总线的网卡，可能需要在cmos中关掉其所占中断的pnp属性，且其所用资源一般不宜与其它设备共享。较老的pci设备也不宜与其它设备共享资源；
c. 检查系统中是否存在病毒；
d. 如果某一特定的应用在使用网络时工作不正常，检查cmos设置是否正确，重点检查网卡的驱动程序是否与其匹配，必要时，关闭其它正在运行的应用程序，及启动中加载的程序，看是否能正常工作，或与能够正常运行该应用的机器进行比较，检查在配置方面有何不同；
e. 通过重新安装系统，检查是否由于系统原因而导致网络工作不正常。
6) 硬件检查：
a. 用网卡自带程序和网卡短路环检测网卡是否完好；
b. 如更换网卡后仍不正常，可更换主板，更换主板仍不能解决时，可考虑更换其它型号网卡；
7) 对于无盘站，注意检查以下几点：
a. bios中是否允许了从网络启动，bios中最好禁用软驱，将"report no fdd for win 95"，由yes更改为no（或反之。这与软驱的设置有关）
b. 对于isa网卡，其bios的设置，应使boot rom默认的起始地址为d800h 或c800h，i/o为300h（如有些网卡的默认设置为c800h容易与agp显卡等部件占用的地址资源冲突导致安装失败）。；
c. 在以上操作无效时，对有些主板，屏蔽板载声卡，再根据需要进行相应的修改。
d. 工作站的协议必须与服务器协议一致；
e. 有多台服务器时，必须指定第一响应服务器。
8) 对于无线网络，特别要注意：
a. 检查两台终端间的有效距离是否过大，中间是否有隔离物；
b. 对等网络下，所使用的频率通道是否一致；
c. 在用ap的环境下，终端的网络essid必须与ap一致；
d. 检查网卡和ap的密钥的密钥是否相符。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（七）。
六、案例
案例一：
问题描述：网卡不工作，指示灯状态不正确；
解决方案：首先观察系统设备管理器中有没有网卡这个设备，若没有则更换网卡或重新插拔网卡测试，并看金手指部分有没有锈迹，若有，则用橡皮擦干净测试。
案例二：
问题描述：局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访。网卡灯亮，hub灯闪
解决方案：见到这种情况，要从软硬两个方面来分析，首先：
a、软件方面，使用最新版本的kv3000进行了查、杀病毒工作，没有发现任何病毒，从而排除了病毒干扰的可能性。网络方面，安装了netbeui、ipx/spx和tcp/ip协议，网卡的驱动也正确安装，在设备管理中没有发现任何冲突，并进行了协议绑定。设置了文件、打印机共享，也设定了工作组名称和计算机名称。应该说从网络协议到共享资源设置等均没有问题，可以排除软件方面的错误。
b、从硬件方面分析，大致有四种可能：其一是网线断路，无法形成信号回路；其二是网线的线序是否正确；其三是在集线器与计算机间连接用的网线过长，超过100米；其四集线器端口有问题。针对这四种可能性，逐个进行排除。使用测线工具或万用表测量网线，发现网线连接状况很好，没有断路。通过目测，连接用的网线长度不可能超过100米。将几台网络已连通的计算机接在集线器上的插口换到怀疑损坏的集线器端口上，这几台计算机仍然互通，说明集线器端口没有损坏。
c、通过对网线线序的检查，发现用户的制作的线序是1、2、3、4，问题就出在这儿，因为rj45插头正确的连接应该是使用1、2、3、6，其中1、2是一对线，3、6是一对线，其余四根线没有定义。查出了问题，只需为用户重新做网线头，插入后网络正常。
案例三：
问题描述：脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机解决方案：使用ping命令，ping本地的ip地址或主机名，检查网卡和ip网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该电脑的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在电脑与网络的连接上。因此，应当检查网线和hub及hub的接口状态，如果无法ping通，只能说明tcp/ip协议有问题。重新设置网络协议，对于10台以下的机器且不上internet的机器可考虑用netbeui协议，若上intrnet则用tcp/ip协议，不管用哪种协议，必须保证网内的机器使用的协议一样。
案例四：
问题描述：无盘站不能上网或启动报错；
解决方案：
novell无盘工作站不能正常登录服务器有以下几种情况：
a．工作站屏幕上出现“error opening boot disk image file ”or“unable to open image file”
这可能是连到了一个没有包含远程启动映像文件的服务器。把启动映像文件拷到这个服务器的login目录下；如果使用的是多远程启动映像文件，检查bootconf.sys中对工作站是否进行了正确设置，应确保网络地址和节点地址的正确，如果以上都正确，那么可能是远程启动映像文件有问题，可以测试生成启动映像文件的软盘能否正常启动有盘工作站。若还不行，可以运行一下rplfix实用程序。
b．工作站屏幕上出现“error finding server”
在确保硬件线路连接没问题的前提下，检查服务器上是否安装了“ethernet_802.3”帧类型，远程启动映像文件的net.cfg 中是否包含ethernet_802.3，这种就是前面所说的旧型的ipx芯片，它不支持ethernet－802.2帧。按照相应的帧类型重新制作启动映像文件。
c．工作站在从远程启动映像文件装入网卡驱动时挂起，屏幕并显示下面类似信息：ethernet card is improperly install or net connected the network.
这就是由于前面所说的旧式ipx芯片在netware 4.x以上使用时，在远程启动映像文件中没有rplodi.com或远程启动映像文件的批处理文件中isl.com下行没有rplodi.com行。
d．工作站显示“loading ms－dos”并挂起
这是由于远程启动映像文件使用了dos 5．0或以上版本，对远程启动映像的文件运行rplfix实用程序。
e．屏幕上出现“batch file missing”
出现这个消息是由于autoexec.bat或其它批处理文件（对多个远程启动映像所使用的批处理）没有同时存在于login目录和用户登录目录。
第八章 internet类故障
一、定义举例
主要是与浏览internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等。
二、可能的故障现象
1、 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线；
2、 上网速度慢、个别网页不能浏览；
3、 上网时死机、蓝屏报错等；
4、 能收邮件但不能发邮件；
5、 网络设备安装异常；
6、 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之。
三、可能涉及的部件
调制解调器、电话机、电话线、局端。余类同 “局域网类故障”。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
1) 周边及外观检查：
a. 市电的接线定义是否正确，是否有地线；
b. 外置modem附近是否有变压器等设备或其它可造成干扰的电器设备；
c. 电话是否有防盗打功能，是否安装了ip电话拨号器、传真机等外部设备。这些外部设备连接是否正确，工作是否正常（单独工作和连机情况下）；
d. 检查机箱内灰尘是否较多，是否有异物造成短路，插接部件是否接插到位，无翘起；
e. 主板、modem或宽带上网网卡上元器件是否有变形、变色等现象；
f. 网卡接口接触是否良好；
g. 加电后注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。
2) 信号线连接：
a. 电话线是否正确连接，连接的电话线是否正常，用户的电话是否为分机，是否有来电提醒；
b. 拨打的电话号码是否有限制；
c. 宽带上网其网线定义是否正确，能否连通，有条件的话将机器更换环境（如：到邻居家中或回站）后再进行测试，以验证是否为连线问题；
2、 故障判断要点
1) modem配置检查：
a. 检查cmos中的设置是否正确。modem设备是否被系统认到；
b. 软件最小系统加modem，检查故障现象是否消失。如消失。则是硬件之间的不兼容或资源冲突造成的故障； c. 在设备管理器中检查modem驱动是否正确，是否有资源冲突。modem支持的协议是否与局端不兼容。在驱动不正确时，可能会造成上网掉线、上网速度慢等现象。将原modem驱动删除（最好在控制面板——调制解调器中将modem删除），安装主板驱动后重新安装modem驱动程序；
d. modem设备属性设置是否正确（如使用的连接速度等）。
2) 拨号器/拨号过程检查：
a. 检查用户所用的拨号程序，是否为第三方的软件，建议用一新建的拨号连接，拨号上网（最好能不用用户的账号），检查是否能拨号，是否报错；
b. 注意察看报错信息，初步判断故障原因（如：报680错误，是没有拨号音，678错误，是远程服务器没响应等）；
c. 用户是否有权访问internet网络。
3) 网络属性及协议检查：
a. 如果是通过服务提供商来拨号上网的，除一定要安装ip协议外，不应对ip地址等参数进行设定。其它上网方式，应按要求进行相关的设定；
b. 使用的拨号协议是否与服务商要求的一致（如使用ppp协议等）。
4) ie检查：
a. 对于windows 98系统，如果ie有故障，建议升级ie到5.5版本，或打补丁；
b. 检查ie属性设置是否正确，检查ie是否因上某一网站而被修改。如果临时文件过多，可造成上网后无法浏览网页（可在ie属性中删除临时文件等。关于删除的方法，见本章之后）。是否因为没有安装某些网站所必须的插件，而造成不能浏览网页。检查ie中的安全级别设置，和分级检查设置，恢复成默认值；
c. 检查是否因上某些网站，造成系统被修改（如注册表被禁用等）；
d. 检查用户的软件环境，是否由于防病毒、防火墙之类的软件，或其设置不正确，造成浏览困难。
5) 系统检查：
a. 检查系统中是否有病毒；
b. 在msconfig中关掉所有启动时加载的程序，关掉所有正在运行的程序。防止软件冲突造成的无法上网；
c. 必要时重新安装操作系统进行测试。
6) 硬件检查：
a. 更换modem所在的插槽，重新检测modem并安装驱动，如果无法上网，更换modem测试；
b. 如果是在雷雨后出现不能拨号等现象，除检查电缆线及其上的其它设备是否损坏外，应查modem是否已损坏；
c. 如还不能上网，注意检查其它硬件；
7) 宽带上网如出现故障，还需检查：
a. 检查网卡驱动是否安装正确；
b. 用闭环测试网卡是否正常；
c. 根据当地实际情况将拨号属性设置正确，根据宽带上网说明重新安装拨号软件，设置各项设置；d. 更换不同型号网卡进行测试，排除不兼容现象；
e. 联系电信局或小区网管检查网络环境或连接设备；
f. 对于自动上网的，代理服务器不要进行设置，对于早期的宽带网，需要设置ip。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（八）。
六、案例
案例一：
问题描述：
一客户机器采用98操作系统，在拨号上网时发现网页无法打开， 但右下脚确实有链接的图标，发现无网络流量，但多拨几次后问题解决，此问题复现无规律，客户需要解释原因并证明不是机器的问题。
解决方案：客户要求给予一个合理的解释，因为机器并非无法上网，了解到这一点就应该从软件方面来考虑，不能一上来就换硬件，给客户感觉不好。
机器可以正常拨号说明机器的modem硬件和驱动没有问题，但仔细观察后发现网络流量为0，说明机器并没有在网上，右下脚的链接符号可能是一种假相，使用ipconfig/all命令发现机器没有获得ip地址，为什么会有这种现象呢ｉ诵纳能会和电信接入端有关，反复测试几次拨号上网，发现只要拨号后如果获得ip地址就一定可以上网，如果没有获得ip地址，就一定无法打开网页，客户看到这种现象后基本认可我的说法，并希望通过重新安装操作系统来看是否可以解决，通过重新安装98操作系统后问题依旧，客户已认为机器没有问题，在新的98下我为客户用另外一种方式进行测试，即用98里边的超级终端来拨号，原因是超级终端在拨号时可以看到拨号的全过程，是否可以得到ip地址，在使用超级终端拨号5－6次后发现有一次没有得到ip地址，至此客户完全信服了，正真的原因在于电信的局端，而不是在于机器本身。
案例二：
问题描述：客户机器所装的操作系统为98，除安装modem外，还加了一块网卡，客户机器平时使用网卡上局域网的，网卡获得ip是采用dhcp方式，但在拨号时无法拨号上网，可是有拨号音，客户要求彻底解决。
解决方案： 客户以前曾经用过modem拨号上网，现在无法使用，情绪较激动，除了解决外还需要充分的沟通，因此处理的过程很重要。
